СПЕЦИАЛИСТ ПО ПОДДЕРЖКЕ КЛИЕНТОВ

TLF Одежда
Форт Лодердейл, Флорида, США
Стоматология, Медицина
Полный рабочий день

ОПИСАНИЕ РАБОТЫ

Должностные роли и обязанности

  • Обеспечить превосходное обслуживание клиентов и служить в качестве поддержки для других операций бизнеса.
  • Проактивно стимулируйте продажи, связываясь с клиентами по телефону, в чате, в мессенджере FB, социальных сетях DM1 и отслеживая тикеты Zendesk.
  • Способность кратко донести политику нашей компании до клиента
  • Помощь в достижении ежедневных целей продаж B2C и возможность превратить любой контакт с клиентом (телефонный чат1 в мессенджере FB, DM в социальных сетях и электронная почта) в дополнительные продажи дополнительных продуктов.
  • Стабильно соответствовать установленным критериям эффективности или превосходить их, включая, помимо прочего, обслуживание и удовлетворенность клиентов, производительность, качество работы обслуживающего персонала и получение дохода.
  • Отвечайте на управление и обработку в качестве основного для всех запросов обслуживания клиентов1, возвратов и обменов. разрешать запросы клиентов, связанные с вопросами о продукте, жалобами и статусом заказа, с помощью электронной почты, чата, телефона и прямого обмена сообщениями.
  • Отвечает за входящую/исходящую почту
  • Отвечает за входящие и исходящие телефонные звонки, электронные письма клиентов, чаты и запросы в социальных сетях по вопросам, связанным с обслуживанием клиентов, на платформе Zendesk и любой другой платформе.
  • Помогает координировать заказы и процессы отгрузки на складе.
  • Обрабатывать платежи и кредиты и обрабатывать все запросы RMA, а также возвраты клиентов со склада после получения, кредитование клиента группой бухгалтеров, предоставление обмена или любой альтернативы, необходимой для завершения процесса возврата / обмена.
  • Придерживайтесь и помогайте улучшать процедуры коммуникации, руководящие принципы, часто задаваемые вопросы и политики
  • Поддерживайте доскональное знание продуктов компании, чтобы улучшить поддержку клиентов.
  • Рекомендовать продукты/подобные продукты клиентам, если они связаны или если конкретный продукт недоступен
  • Выстраивает прочные отношения с клиентами, связываясь с ними, чтобы следить за покупками и предлагать новые товары.
  • Создает несколько вариантов продукта на основе предпочитаемого клиентом стиля и требований к производительности.
  • Предоставляет персональные рекомендации клиентам
  • Создание/обновление информации о клиенте в системе компании
  • Управляйте всеми запросами билетов Zendesk
  • Управляйте всеми обзорами продуктов и обзорами веб-сайтов от клиентов и ежедневно отвечайте на вопросы клиентов о продуктах.
  • Запускайте и создавайте частые отчеты по всем обзорам продуктов от клиентов и выделяйте наиболее распространенные проблемы в отдел L&D.
  • Помогите поддержать веб-отдел с помощью аудита веб-сайтов TLF для обеспечения точности и эффективности.
  • Помогает группам бухгалтерского учета, закупок и склада, включая ввод данных.
  • Отслеживание всех запросов клиентов, чтобы гарантировать, что бренд обеспечивает высочайший уровень обслуживания клиентов в отрасли.
  • Способность кратко донести политику нашей компании до клиента
  • Предоставление компетентных ответов на телефонные и электронные запросы клиентов о продуктах и ​​брендах.
  • Работа с заказами в бэк-офисе и взаимодействие с логистикой
  • Помощь клиентам в вопросах послепродажного обслуживания
  • Будьте основным контактным лицом для запросов клиентов о нашей продукции и бренде.
  • Способность кратко донести политику нашей компании до клиента
  • Ведение и обновление регулярной переписки с клиентами
  • Создавайте и поддерживайте прочные отношения с клиентами посредством регулярных встреч и общения.
  • Поддерживайте четкие и точные операционные документы/процедуры для справочных целей.
  • Выполнять любые дополнительные обязанности и ответственность, включая проекты, задачи и действия по мере необходимости.

Роль и обязанности административного специалиста:

  • Действует напрямую с отделами операций, маркетинга и склада, чтобы помочь им в управлении отдельными проектами и проектами отдела, задачами, запросами и потребностями клиентов.
  • Служит контактом для связи между отделами.
  • Проактивно планирует и составляет графики проектов и управляет отделом и отдельными задачами
  • Обеспечить поддержку и качественную информацию для менеджеров. Руководители и персонал по мере необходимости.
  • Должен быть в состоянии справиться со всеми различными проблемами, когда дело доходит до работы бизнеса.
  • Должен уметь быстро оценивать влияние меняющихся обстоятельств в компании и сообщать о своих выводах руководителю операций, чтобы помочь разработать стратегии преодоления и разрешения проблем, которые улучшат производительность компании, организацию и эффективность, а также динамику команды.
  • Помогите оценить текущую операционную эффективность и предоставьте стратегический план улучшений.
  • Поддерживать все назначенные базы данных в актуальном состоянии с точной информацией.
  • Помогите создать внутреннюю СОП, организацию, всю документацию компании и оперативные нужды.
  • Поддерживает инвентарь запаса, проверяя запас, чтобы определить уровень запаса; предвидение необходимых поставок; размещение и ускорение заказов на поставку; проверка получения поставок.
  • Управляет канцелярскими принадлежностями, чистотой и обеспечивает соблюдение политики чистоты рабочего стола для персонала и мест общего пользования.
  • Помогает управлять всеми приемными и офисными активами в TLF и до конечного пункта назначения отдела.
  • Сканирует, отслеживает и поддерживает все основные средства в нашей системе отслеживания основных средств ORCA.
  • Обеспечивает правильную работу оборудования, выполняя требования по профилактическому обслуживанию; вызов на ремонт; ведение складского учета оборудования; оценка нового оборудования и технологий.
  • Настройка компьютеров новых сотрудников, установка всего необходимого программного обеспечения/приложений.
  • Запланируйте обновление системы для всех неиспользуемых компьютеров, когда это произойдет, сообщите всем сотрудникам, чтобы они вовремя обновляли свои собственные компьютеры.
  • Создает и пересматривает системы и процедуры, анализируя методы работы, системы ведения учета, контроль форм, планировку офиса, а также бюджетные и кадровые требования, внедряя изменения.

Выберите вариант для подачи заявки

X
Возвращаться